国际数据公司 ( IDC ) 今天发布了一份 IDC 创新者报告，介绍了五家提供对话式人工智能 (AI) 解决方案的公司，这些解决方案可帮助企业开发和部署对话式应用程序，例如聊天机器人或语音助手，用户可以通过基于文本和/或语音的界面与之交谈。这五家公司是：Aisera、DRUID、Openstream、SoundHound 和 Uniphore。
由于人工智能技术的改进，以及远程和分布式工作、商业和教育模式的增加，对话式人工智能的采用率最近有所加快。随着组织希望为客户和员工提供自助服务选项来回答问题和完成任务，并帮助员工提高工作效率和效率，对话式 AI 正在为各种行业和用例提供显着的投资回报率。
“对话式人工智能市场目前非常拥挤且竞争激烈，过去两年的特点是初创公司、开源创新和主要技术供应商的收购数量不断增加，”对话式人工智能和智能高级研究分析师海莉·萨瑟兰( Hayley Sutherland)表示。IDC 的知识发现。“考虑使用对话式人工智能的技术买家应该熟悉更具创新性的初创公司，以全面了解除了他们可能从技术巨头那里看到的东西之外还有什么可用的东西。”
这份名为IDC 创新者：全球对话式人工智能(IDC #US47355221) 的报告介绍了五家提供对话式人工智能解决方案的公司，这些解决方案满足了组织通过对话式界面扩展员工和客户自助服务不断增长的需求。这五家公司是：
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Aisera提供多语言会话 AI，利用自然语言处理 (NLP) 和知识图谱方面的技术创新来支持 IT、人力资源、客户服务、销售、营销和财务用例。
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DRUID提供了一个灵活的对话式 AI 平台，其中包括现成的虚拟助手，其中包含 500 多个预构建的意图和工作流程，适用于“与行业无关”的业务领域，例如法律、人力资源和财务。
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Openstream提供多模态对话 AI，可以将各种内容类型理解为输入，包括文本、语音、触摸、手势和视频。
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SoundHound为主要品牌提供基于白标的语音助手，采用语音分析技术，使其会话语音 AI 平台能够快速理解和响应复杂的多轮多槽查询。
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Uniphore是对话自动化的提供商，将多语言对话 AI 功能与交互分析、RPA 和工作流自动化相结合，以提高自动化和代理效率、降低成本并提供更好的客户体验。